Summary
我們的客戶是一家以工程創新為核心的全球工業技術公司，長期服務國際級半導體製造客戶，提供高可靠度的產品解決方案與專業技術支援。憑藉深厚的工程底蘊、穩健的客戶夥伴關係，以及對先進製造技術的持續投入，公司已成為業界值得信賴的合作夥伴，並持續拓展其於高科技產業的影響力。
Responsibilities
- 督導並參與報價、訂單建立、訂單審核及出貨安排等作業，確保訂單準確性與交期達成率。
- 主動掌握訂單執行進度，及早辨識並協調處理交期異常、供應風險或客戶特殊需求。
- 作為重要客戶需求與複雜案件的主要窗口，提供專業且即時的解決方案。
- 確保交貨文件、產品證書及相關文件符合客戶要求與公司規範。
- 協助客服經理推動團隊日常運作與工作分配，確保服務品質與作業效率。
- 擔任資深成員角色，提供團隊成員專業指導、經驗分享與新人培訓支持。
- 協助追蹤團隊服務指標與營運狀況，提出改善建議並支持相關改善措施的落實。
- 與Sales、Supply Chain、Warehouse、Finance等部門密切合作，提升訂單履行效率與客戶滿意度。
- 與美國原廠保持良好合作關係，包括產品詢價、交期追蹤、缺料管理及特殊需求協調。
- 整合內外部資源，推動問題解決並降低營運風險。
- 持續檢視既有作業流程，提出並推動流程優化建議。
- 參與系統優化、數位化或營運改善專案。
- 分析客戶服務與訂單相關數據，協助提升作業效率與服務品質。
Requirements
- 大學以上學歷，並有5年以上Customer Service、Order Management、Sales Support或Customer Operations經驗。
- 至少2年以上團隊管理經驗，曾擔任資深成員並負責新人培訓、工作協調、案件指導或跨部門專案者優先考慮。
- 熟悉B2B客戶服務模式，具工業產品、設備、自動化、半導體或製造業經驗尤佳。
- 優秀的溝通協調能力與問題解決能力，能在快速變動的環境中有效整合資源。
- 具客戶導向思維，能獨立處理複雜客戶需求與升級案件。
- 能以英文進行商業郵件往來及日常工作溝通。
- 熟悉 ERP系統(SAP、Oracle、Dynamics等)及Microsoft Office操作。
Post Time｜2026/06/22
