【職場建議】《質感說話課》：讓人優雅從容的說話藝術
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「言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物。」資深媒體人潘月琪，同時也是口語表達訓練師、TEDx講師。具有多年主持與教學經驗，更多次入圍廣播金鐘獎，對話功力深獲各界讚譽。她在2017年時受邀TEDxSuzhou年度大會發表演說，以「言語的溫柔力量」為主題，廣受好評。
大家不妨試著將「說話」想像成一個商品，從外在包裝（例如：聲調、語速…）到產品內容（如：意涵、用字遣詞…），如何讓我們的聽眾感到喜愛、產生信任？本文整理《質感說話課》一書重點，教大家學習良好說話方式，以及公開演講報告時應注意的技巧，藉由專業的口語訓練，讓職場人無論在生活或是重要場合，皆能應對得宜。
掌握下列六大原則，提升您的說話質感：
一、控制說話音量：
每個人都有自己的說話習慣。內向的人容易越講越小聲；個性爽朗豪邁的朋友，則不自覺的宏亮大聲，這兩種情況都可能造成職場人際問題。因此，有意識的了解自己說話音量，是每位工作者需要留意的。除此之外，如有教學、上台簡報與公開演講的需求，建議提早到會場試用麥克風、音響，調整適當音量。針對平日的訓練，作者建議從腹式呼吸開始練習，使用丹田的力量說話，便能得宜的控制發聲音量。
二 、掌握語速節奏：
語速的控制是多數人所忽略的。事實上，說話的節奏和質感大有關聯。「優雅」語速的建立，可在平日與朋友聊天時練習，說完一段話後，心情不浮躁或是不口渴，都是判斷標準。控制得宜後，能進一步練習簡報，隨著空間越大、人數越多，說話的節奏要更為緩慢，建議語速搭配情緒高低起伏變化，將能使演說更具渲染力。
三、建立好感度：
除了演說技巧外，書中也提出「好感度」的重要性。換句話說，身為職場人必須建立具「好感度」的說話技巧。作者在書中指出，英國臨床心理學博士傑薩米．希伯德表示，「受人喜歡是一種能力，也是和他人相處融洽的重要特質。你絕對不該忽視或嗤之以鼻。」而好感度包含了社交、同理心、情緒智商等能力。作者更指出，「真實」不造假，也是建立說話好感度的重要指標之一。
四 、克服公開演說的焦慮：
許多人對於站上演講台有說不出的焦慮與恐懼感，彷彿那些擅長公開演講者，都是與生俱有的能力。作者以自身經驗證明，公開演說可藉由一次次的經驗累積，降低不安全感。職場工作者可以把握會議中公開發表意見的機會，練習對人群說話，藉以克服內心的恐懼。對卓越的工作者或中高階主管而言，在公開場合說話的機會將更多，這也成為必備技能之一。
五、字字句句塑造形象：
用字遣詞塑造了一個人的形象，也顯現出一個人的內在涵養。想改造形象，提升說話的質感與內涵，是需要時間慢慢累積的，非一蹴可成。建議先找一個Role Model，藉由平時多閱讀相關書籍，觀察他的說話方式與用詞，耳濡目染之下，我們的形象就會越來越接近對方。相信透過刻意練習，你也可以打造出耳目一新的形象。
六、讓聲音更動聽的方法：
重要的公開演講/工作報告前，保養喉嚨與身體格外重要。建議演講前幾天避免吃奶類或油炸食物，上台前多喝溫開水，減少刺激性飲品影響音質。同時也要注意保暖與身體健康，這些細節都可能會影響演說表達效果。
說話，除了語句的內容，也包含聲音情緒與質感。常被人所忽略的說話質感，將為您帶來巨大的職場紅利，這也是中高階主管重要的工作能力之一。建議您先檢視自己說話的方式，並試著錄下簡報排練過程，反覆觀看、調整，相信說話質感將會大幅提升。更祝福您，遇到展現專業能力的機會時，能說出一張漂亮成績單！
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