【iN Search嵐說】AI恐慌：管理者，您準備好了嗎？

Published by 嵐說

談到AI，不免想起8年前AlphaGo化身棋靈王，以4勝1敗打贏世界圍棋冠軍李世乭，引起全球關注。時至今日，李世乭也是目前唯一贏過AlphaGo的人類。他在2019年宣布退休，並承認AI發展是其中一個因素。人工智慧浪潮來勢洶洶，人類對未來科技充滿期待之外，還有更多的恐懼與擔憂。近幾年來不只AI，還有疫情、氣候異常、戰爭、政治衝突，讓大家對環境沒有安全感，著實驗證了一句話「世界上唯一不變的事情，就是改變」。

生成式AI常被應用於客服、人資與行政上，像是我們熟知的智能客服、AI面試等。然而，這些工作仍然需要人力的支持才能讓服務完善。現階段來說，AI能解決的是一些常見提問，較為複雜的情形，仍須透過人力溝通處理。以目前的觀察，一般行政相關職務被AI取代程度較高；資料分析相關職務，像是工程師、分析師而言，AI的發展對他們來說是一大助力。較不受影響的是需要與人互動、處理情緒相關、需要仰賴經驗判斷的職務，例如醫師、老師…等。

我們常聽到有人說：「AI不會取代你，但懂得運用AI的人將會取代你。」面對變動，越是逃避，心裡的恐懼將會越來越大。所以，我們面臨的挑戰並非是抵制AI所帶來的變化，而是要思考如何利用這項工具來提升組織的生產力。身為一個管理者，必須明白人工智慧是一項輔助且AI的導入是由上而下的。高層先接受AI，才能向員工宣導人工智慧將如何協助我們作業、增加效率與準確性，同時減輕工作負擔。想要人工智慧成為您的神隊友，勢必需要經歷一段磨合期。傾聽員工、授權員工，讓他們能有管道可以隨時提供操作狀況與新的構想也是十分重要的。

人工智慧發展持續精進，唯有站在技術改革的前線，主動參與及適應，才能與時俱進！您，準備好了嗎？

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