【職場建議】AI浪潮下的人資新革命
Published by iN Search 卓恩管理顧問有限公司
隨著AI技術快速發展，人資管理正經歷前所未有的轉型。根據全球調查，逾70%的企業計劃在未來五年內擴大AI在人力資源領域的應用，而台灣企業多處於觀望階段。AI究竟能帶來哪些變革？企業該如何應對這場人資革命？
招聘流程
AI在招聘流程中展現十足的潛力，透過機器學習和自然語言處理技術，AI可以快速篩選大量的求職者資料，識別最符合職位要求的候選人。這不僅加速了招聘流程，還有助於減少人為偏見，提升公平性。一項針對英國和美國的研究顯示，近一半的受訪者認為AI可以幫助減少招聘過程中的偏見和不公平待遇，甚至在確保招聘公平性方面優於人類。2023年一項針對台灣企業的調查，僅15%的企業在人資管理中導入AI，主要應用於履歷篩選與員工滿意度分析，但仍有近六成的企業處於評估階段。卓恩也從去年開始加入AI輔助履歷篩選與人才匹配，以提高招聘效率，相信經過一段時間的磨合，將能給與更全方位的幫助。
員工培訓與發展
不僅在招聘方面發揮作用，AI還能在員工培訓與發展中提供支持。透過分析員工表現的數據，AI可以識別技能差距，並推薦個性化的培訓計劃。這種精準的培訓方式有助於提升員工的工作能力，並提高組織的生產力。
員工體驗與參與度
AI技術的應用也改善了員工體驗。例如，AI聊天機器人可以即時解答員工的問題，提供政策資訊，甚至協助處理請假申請等日常事務。不僅減輕了HR人員的負擔，還提升了員工的滿意度和參與度。台灣部分企業已開始採用AI聊天機器人來處理員工詢問，提高HR回應的效率。此外，一些企業也利用AI進行員工滿意度調查，透過自動化分析提供管理者即時的員工情緒與參與度報告。
挑戰與未來展望
儘管AI在HR領域展現了諸多優勢，但其採用率仍處於初期階段。英美根據對200多家組織的調查，僅有約9.4%的人力資源專業人員目前正在使用AI工具，並計劃在未來投資。有39.3%的人力資源專業人士正在積極探索AI工具的應用。台灣企業對AI應用的態度更為保守。根據調查，AI在台灣HR部門的應用多處於探索階段，許多企業仍在評估其投資報酬率及技術可行性。主要挑戰包括數據隱私問題、AI技術的適應性以及如何確保AI輔助決策的公平性。
相信隨著技術的純熟，相關應用將更深、更廣。最重要的是，需堅守「以人為本」的基礎。AI應被視為協助好幫手，而非取代人類判斷和情感智慧的替代品。因此人資部門在引入AI技術時，應注重技術與人性的平衡，確保在提升效率的同時，維持組織文化和員工關係的和諧。唯有如此，企業才能在AI時代發揮人力資源管理的最大效益。
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