【iN Search嵐說】迎向百萬業績的必備心法
Published by 嵐說
#業務的特質？
人人都可以成為業務，但想做好業務工作可得下一番功夫。擁有軟實力，像是良好溝通表達能力、柔軟的態度、靈活的應變能力、情商、團隊合作、責任心，能使你在任何場合都能表現出色。吃閉門羹是業務工作的日常，若是少了「恆心與毅力」，將很容易被挫折擊垮。因此，面對困難與挑戰時能積極應對、堅持不懈的追求目標，是成為業務的重要心態！
以獵頭的角度來看，成為一名優秀的業務，不僅要具備上述的「業務心態」，更需要注重觀察力的培養。藉由不斷提升自己的觀察能力，練就面面俱到的社交技能；對於建立與客戶間良好合作關係十分有幫助，也能提升客戶滿意度與增進彼此信任。
舉例來說，商務場合的飯局，一位思慮周到的業務人員，會先訂好餐廳，安排視野清晰單純的座位給客人，讓客戶交談時能不被周遭干擾。準備一些輕鬆有趣的話題，使氣氛活絡，並在正餐用完，等待咖啡上桌前談正事。最後，結帳時使用信用卡或餐前預付，可以避免在客戶面前數鈔票，使整個流程更加順暢。貼心為離開餐廳的客戶開門，甚至幫他叫車，都使這次互動更加分。
#享受壓力、達成目標
業務的核心目標是提升客戶滿意度和業績表現。我們必須了解客戶的需求，給予專業建議。而「業務是很有挑戰的工作，每天不斷的成長又不斷的歸零。」提高業績表現的方法很多，持續學習、不斷精進是成為優秀業務人員的不二法則。同時，歸零不僅是指每隔一段時間業績結算，又重頭來過，也代表著目標重新評估、尋求改進的空間，不斷地前行。
業務工作上所面臨的壓力有如浪潮，一波波席捲而來，能「享受壓力」，將壓力轉化為助力性格的人，較能感受到工作所帶來的樂趣、不容易被打倒。我認為，擁有良好的抗壓性與快速適應能力是成功的捷徑。
#業績低谷如何突破？
業績低谷是每個業務人員都會經歷的挑戰，「調整心態」非常重要。冷靜審查業績低迷的原因有哪些，可能是外在因素、內在因素、可控或不可控…等，正視原因與缺點是重要的第一步。保有積極正向的態度，尋求改善空間，也可以透過與上司、同事討論，找到更有幫助的建議。鼓勵自己並相信自己一定能克服困難!
#給新手業務的建議
渴望成為業務高手的你，有四個面向要先確立清楚:
- 設定明確目標 – 制定可行的計劃策略，以達到個人及團體業務目標
- 有效提高客戶滿意度 – 以客戶為出發點反思他們的需求，傾聽、同理，並即時給予專業建議或解決問題
- 培養良好合宜的溝通和人際技巧 – 無論是口頭或書面溝通都要展現專業真誠，先傾聽再適當的表達，培養互信互利關係
- 積極與客戶搭建合作關係 – 積極主動為自己創造機會，不時關照對方現況，維持彼此關係與合作的可能性
業績斐然絕不是僥倖，常是源自於日常努力累積。身為新手業務，能謙虛地主動請益或從旁觀察資深業務如何作業， 有助於提升與客戶的應對進退和專業知識。積極態度、耐挫力、恆心與毅力，都能讓你在業務工作上堅不可摧，更有機會達到亮眼業績。卓恩團隊擁有豐富的業務經驗與想法，想了解更多細節，歡迎與我們交流，也祝福各位在業務工作中找到屬於你的一片藍天，突破佳績。
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