【職場建議】把話說好，職場溝通七要點
從跨國企業的CEO、世界百大品牌的主理人，到日常職場的工作者，每天都需要運用文字語言作為溝通。也因此，無論是一場好的品牌宣講，感動了消費者，創造了奇蹟業績；或是一場重要的會議，領導者凝聚了全公司的團結；甚至是一句商品賣點的話術所帶來的業績。這些，都需要好的溝通能力與技巧。
這是一個流行「說好話」並「把話說好」的時代！擁有好的溝通能力，能幫助工作者在職場上更為順利。在與成功相約之前，先把話說好，並學習正確的溝通方法，與您分享七個重要職場溝通的建議：
- 重視傾聽：許多的溝通障礙，常因匆忙、沒耐性、拒絕溝通所產生。因此，有效的溝通是從傾聽開始。建議您，無論職務的高低，當他人發言時，都應該專注聆聽，並給予尊重和關注。透過積極的傾聽，在職場上，你能清楚對方的觀點、需求和關切，也是一切溝通的基礎。
- 切中要領的表達：以明確、簡潔的語言來表達，是減少誤會的方法。在職場溝通時，盡量不要模糊話語，以免溝通造成誤解。建立良好的溝通能力，同時也是職場重要能力的展現。
- 語言風格順應職場文化：不同的職場環境，會有不同的文化，受歡迎的表達風格，常常會與職場文化有關。而語言風格的建立，除了與個人個性有關外，也是考驗工作者的觀察能力。有時同樣的事情，面對不同的場合或人事物，幽默或嚴謹的表達方式則需巧妙的切換。此外，職務的不同也會影響到語言風格，這著實是在職場中細微的處理能力。
- 不可忽略的非語言：非語言溝通包括了身體語言、面部表情和聲音音調等。這些非語言元素，可能傳達強烈的訊息和情感，甚至有時會超過語言所傳達的真正意思。當您在建立職場可信度的溝通時，要注意姿態、眼神和聲音的調調，確保和語言訊息一致性，而這會進一步增強職場溝通的效果。
- 尊重和友善的態度：俗話說伸手不打笑臉人！一個懂得尊重、有禮貌的友善態度，是建立關係的基本橋樑，而這在職場溝通中，也非常的重要。尊重他人的觀點、意見和感受，以友好與合作的態度來進行溝通，將有助於建立良好的工作關係和團隊合作。
- 精準的回應訊息：回應訊息在溝通學上又被稱為「反饋」，在今日重視溝通的職場當中，懂得拿捏回應的方式、時間與內容，將被視為解決問題的高手。例如客服人員能即時的回應客戶的問題，妥善的處理小問題，很可能免去災難般的公關危機。
- 使用適合的溝通媒體：今日職場有各式各樣的溝通軟體可選擇，包含內部溝通、跨部門協調、組織會議或客服回應等，都是需要「溝通」管道，因此慎選溝通軟體。掌握操作溝通媒體的能力，也是一種新興的職場溝通能力。
「溝通是成功的基石」，掌握溝通的原則與技巧，是當代工作者必須具備的能力。正如一開始所言，從跨國總裁，到基層工作者，良好的溝通帶來的善果無處不在。除此之外，許多的公關危機，可能是「一句話」惹怒了網友，或是「一個鞠躬」挽回了人心。那些善於處理危機的職場人，正是與成功有約的預約者。
如此看來，建立職場溝通的能力實在太重要了！因為溝通始於聆聽，好的溝通讓人明白重點，懂得抓重點的自然是職場聰明人。而良好的溝通能力也注重文化語境，並且幫助職場人建立個人語言風格和形象。除此之外，非語言的溝通有時候透露出更深層的訊息。更重要的是，良好的溝通蘊含了尊重他人的意義，代表了企業品牌的真正素質與文化。
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