【職場建議】善用STAR原則，回答面試提問。
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在iN Search的職場建議的專欄中，可以找到依面試進程的時序歸納出的和面試相關的系列文章：
其中有許多問題你可以馬上有因應之道，但也會有部分的提問並不知那麼容易回答，你可能會困在不知從何說起，而顯得回答有些紊亂。這個時候，你可以善用STAR原則發展你的回答策略。
許多面試的題目會希望請你舉出一個實際的案例，說明你在過去的工作中，如果解決問題和達成目標。
這些問題其實不難辨識，開頭通常會是：
「當（你面對團隊衝突）的時候，你會怎麼做？」
「可以舉個例子說明……」
「你是否曾經……」
當你馬上想到一個例子時，STAR原則可以提供你一個清楚的框架，協助你將過往的經驗表述地更易於理解和引人入勝。
| Situation （情境） | 背景描述，當時你所面臨的問題和相關細節。 |
| Task （任務） | 描述你在上述情況下所被交付的任務內容。 |
| Action （行動） | 確切說明你為了解決問題，所採取的行動。 |
| Result （結果） | 分享根據你的行動，最後所達成的結果。 |
透過以上的框架，如何在面試時運用呢？提供以下的步驟給您參考：
1.挑選合適的案例：
運用框架之餘，也要對應合適的案例，雖然你無法預知面試官會問什麼樣的問題，但事前準備一些專案成就和成功的案例，試著套用STAR原則，描述一次給自己聽，可以讓你更從容地因應和調整不同的問題。
2.描述情境：
當客戶請你舉出一個你無法達成目標時的因應之道時，他們不一定需要知道所有的細節，但你必須表達出你清楚地了解自己所處的情況，以利稍後你什處行動和結果時，能夠清楚回應你所面對的情境。
3.凸顯任務：
Task（任務）和Action （行動）很容易被混淆，差別在於你是否清楚自己的角色和在特定情況下的任務，而基於你所處的角色，你如何定義及設定目標。
作為會員經營TEAM的經理，我的目標是在一個月內將去年同期的新會員的註冊數提升至少50%
4.你的具體行動：
既然你已經清楚說明你的角色與任務，接下來必須具體說明你採取了那些步驟達成目標和解決問題。確認自己提供了完整的訊息，例如：團隊合作的模式、你所運用的方法、詳細的計畫內容等。
首先我採取的策略是，檢視去年的註冊人數的成效，找出最後未能成功轉換註冊的原因。接下來，我調整了曝光策略，舉辦跨平台的線上活動，從報名線上活動中的名單中找蒐集對我們品牌有興趣的潛在名單，進一步。
5.說明結果
這最關鍵的一步，應該清楚地說明，你的行動是如何影響結果。通常面試官會希望聽到你分享「正面」的結果，這不代表你不能分享一個艱鉅且充滿挑戰的任務，但最終應該要回歸到，你從中學到了什麼，是如何克服挑戰的。而這個結果如果能夠加上具影像力的量化指標也能更具體。
Situation （情境）－ Task （任務）－Action （行動）－Result （結果）
STAR原則可以幫助你更有策略和系統性的在面試時清楚的表達自己，更不只能運用在面試中，無論是在寫履歷時，甚至是平常整理自己的思緒時，相信都會有幫助的。
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